คู่มือการสื่อสารในภาวะวิกฤต 2024
Crisis Communication Management Handbook
เช็คลิสต์
ดูรายการดำเนินงานเกี่ยวกับการจัดการ วิกฤตการณ์
ตัวอย่างข้อความ
ดูตัวอย่างข้อความสำหรับสถานการณ์ต่างๆ
ข้อปฏิบัติ
ดูข้อปฏิบัติสำหรับดำเนินงาน
รวบรวมข้อมูลรายละเอียดเหตุการณ์ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
แบบฟอร์มที่เกี่ยวข้องกับการชี้แจงสื่อมวลชน/แถลงข่าว
รวบรวมข้อมูลรายละเอียดสื่อการเรียนรู้การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
รวมสรุปการประเมินเหตุการณ์ในเคสต่างๆ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
โปรดตอบแบบสอบถามด้านล่างให้ครบถ้วน ตามความเป็นจริง เพื่อให้ระบบช่วยแนะนำการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องต่อไป
เขตพื้นที่
ชื่อเหตุการณ์
จังหวัด
สถานที่เกิดเหตุ
วัน - เวลาที่เกิดเหตุ
วัน - เวลาที่รับรายงาน
รายละเอียดเหตุการณ์
คำถามประเมินสถานการณ์
ประเด็นที่เกี่ยวข้อง
ผลการประเมินภาวะวิกฤตเบี้องต้น
จากการประเมินเบื้องต้น สถานการณ์นี้ไม่อยู่ใน "ภาวะวิกฤต" คุณสามารถดำเนินการต่อเพื่อบันทึกหมายเหตุการดำเนินงานเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้
จากการประเมินเบื้องต้น สถานการณ์นี้จัดอยู่ใน "ภาวะวิกฤต" คุณต้องการทำแบบประเมินเพิ่มเติมเพื่อหาระดับความรุนแรงของวิกฤตการณ์หรือไม่?
เข้าสู่ระบบเพื่อใช้เครื่องมือเกี่ยวกับการสื่อสารในภาวะวิกฤต
หากไม่มีบัญชีสำหรับเข้าใช้งานระบบ โปรดติดต่อ กองสื่อสารภาพลักษณ์องค์กร
* โปรดติดต่อ กองสื่อสารภาพลักษณ์องค์กร ตกลง
รายการดำเนินงานสำหรับการจัดแถลงข่าว
ตัวอย่างข้อความสื่อสารภายในองค์กร ทางไลน์
(ว/ด/ป) เวลา xx.xx น. เกิดเหตุไฟฟ้าดับทั่วเกาะสมุย สาเหตุเกิดจากเคเบิลใต้น้ำขาด ซึ่ง กฟต.2 ได้รับแจ้งและกำลังเร่งดำเนินการแก้ไข คาดว่าจะแล้วเสร็จในเวลา 15.00 น. ของวันที่ ... จึงขอความกรุณาผู้บริหารและพนักงานงดเผยแพร่ภาพ หรือข้อความใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์นี้ผ่านสื่อสังคมออนไลน์
หากมีคำถาม ข้อสงสัยจากบุคคลภายนอกหรือสื่อมวลชน โปรดตอบว่า ท่าน ผวก. จะเป็นผู้แถลงรายละเอียดด้วยตนเอง สอบถามความคืบหน้าได้ที่ฝ่ายประชาสัมพันธ์ หมายเลขโทรศัพท์ ...
คำแถลงการณ์ หรือ Media Statement เป็นการสื่อสารทางเดียวเพื่อบอกเล่าในสิ่งที่ต้องการสื่อสารด้วยใจความสั้น ๆ ใช้ภาษาที่เป็นกลาง ไม่ควรเกิน 1 หน้า เป็นสิ่งที่มักใช้เป็นอันดับต้น ๆ เมื่อเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉินหรือวิกฤต ที่อาจส่งผลกระทบในทางลบต่อองค์กร หากเป็นความผิดของเรา ให้ขอโทษ และแสดงถึงความตั้งใจจริงที่จะรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แสดงความเห็นอกเห็นใจ ห่วงใย ให้คิดถึงว่าหากเป็นผู้ได้รับผลกระทบ เราจะต้องการได้ยินเรื่องอะไร และเห็นการกระทำอย่างไรต่อไป และสรุปถึงแผนที่จะดำเนินการในอนาคต ปิดท้ายด้วยการระบุเลขหมายในการติดต่อ
ตามที่ได้เกิดเหตุ ...(ระบุเหตุการณ์)... เมื่อ ...(ระบุวันที่-เวลา)... นั้น จากการตรวจสอบข้อเท็จจริงในเบื้องต้น พบว่า ...(ข้อเท็จจริง)... ในเบื้องต้น ...(มีหรือไม่มี ผู้ได้รับบาดเจ็บ/เสียชีวิต จำนวน ... คน และได้นำผู้บาดเจ็บส่งโรงพยาบาลเพื่อรับการรักษาเป็นที่เรียบร้อยแล้ว)
ทั้งนี้ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค มีแผนสำรองฉุกเฉินสำหรับเหตุการณ์ในลักษณะนี้ และจะดำเนินการ ...(ขั้นตอนการดำเนินการ)... ซึ่งคาดว่าจะแล้วเสร็จ ...(วัน-เวลาที่แล้วเสร็จ)...
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ โอกาสนี้ และขอยืนยันว่าจะดำเนินการ ...(แก้ไขปัญหา)... อย่างเร่งด่วนที่สุด
ตามที่ได้เกิดเหตุกระแสไฟฟ้าดับเป็นวงกว้าง ในพื้นที่ ...(ระบุพื้นที่ได้รับผลกระทบ)... ตั้งแต่ ...(ระบุวันที่-เวลา)... นั้น การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ตรวจสอบพบว่าสาเหตุขัดข้องดังกล่าวเกิดจากระบบสายส่งไฟฟ้าแรงสูง ซึ่งการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคกำลังประสานงานใกล้ชิดกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อติดตามผลการแก้ไข สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่สายด่วน 1129 PEA Contact Center ตลอด 24 ชั่วโมง
ผู้ให้ข่าวหรือโฆษก คือ ตัวแทนขององค์กรที่มีหน้าที่ในการให้ข่าวกับสื่อมวลชน ชี้แจงข้อเท็จจริง ตอบข้อซักถามสื่อมวลชน อำนวยความสะดวกในการให้ข้อมูลข่าวสาร เป็นผู้นำให้สื่อมวลชนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือผู้เกี่ยวข้องได้เข้าใจและสัมผัสเหตุการณ์หรือข้อเท็จจริง อาจเป็นผู้บริหารสูงสุด หรือผู้บริหารระดับสูง ที่มีอำนาจในการตัดสินใจ หรือในกรณีไม่ใช่ผู้บริหารสูงสุด จะเป็นผู้ที่ทำหน้าที่เป็นกันชนให้ผู้บริหารสูงสุดด้วย
Username
รหัสผ่านใหม่
ยืนยันรหัสผ่าน
