โปรดตอบแบบสอบถามด้านล่างให้ครบถ้วน ตามความเป็นจริง เพื่อให้ระบบช่วยแนะนำการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องต่อไป
ผลการประเมินภาวะวิกฤตเบี้องต้น
ผลการประเมินภาวะวิกฤตเบี้องต้น
รายการดำเนินงานสำหรับการจัดแถลงข่าว
| รายการ | ผู้รับผิดชอบ | หมายเหตุ | |
|---|---|---|---|
| งานเอกสาร | |||
| คำแถลงการณ์ | |||
| ภาพนิ่ง ภาพเคลื่อนไหว เอกสารนำเสนอ | |||
| สคริปต์พิธีกร | |||
| คำแถลงข่าว และ bullet point | |||
| ข่าวแจก | |||
| เอกสารข้อเท็จจริง (Fact Sheet) | |||
| เอกสาร หรือข้อมูลประกอบอื่น ๆ | |||
| งานสถานที่ | |||
| สถานที่แถลงข่าว | |||
| เวที ข้อความบนเวที โต๊ะแถลง ป้ายชื่อ | |||
| เครื่องขยายเสียง จอภาพ เครื่องฉายภาพ | |||
| การจัดเก้าอี้นั่ง | |||
| มุมให้สัมภาษณ์ | |||
| โต๊ะลงทะเบียนสื่อมวลชน | |||
| อาหาร เครื่องดื่ม | |||
| กรณีแถลงข่าวผ่านระบบออนไลน์ | |||
| คอมพิวเตอร์ | |||
| ไมโครโฟน | |||
| ระบบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต | |||
| แพล็ตฟอร์มการแถลงข่าวออนไลน์ เช่น WebEx / Google Meet / Zoom / Microsoft Teams เป็นต้น | |||
| ลิงก์ หรือ QR Code สำหรับเข้าร่วมการแถลงข่าว | |||
| งานสื่อมวลชน | |||
| Media List | |||
| เชิญสื่อมวลชน | |||
| โทรยืนยัน | |||
| แฟ้มลงทะเบียน ป้ายสื่อมวลชน | |||
| บุคลากร | |||
| ผู้แถลงข่าว และผู้ให้ข้อมูลรายละเอียด | |||
| พิธีกร | |||
| เจ้าหน้าที่ต้อนรับสื่อมวลชน | |||
| ช่างภาพ | |||
| ผู้ประสานงาน | |||
ตัวอย่างข้อความสื่อสารภายในองค์กร ทางไลน์
(ว/ด/ป) เวลา xx.xx น. เกิดเหตุไฟฟ้าดับทั่วเกาะสมุย สาเหตุเกิดจากเคเบิลใต้น้ำขาด ซึ่ง กฟต.2 ได้รับแจ้งและกำลังเร่งดำเนินการแก้ไข คาดว่าจะแล้วเสร็จในเวลา 15.00 น. ของวันที่ ... จึงขอความกรุณาผู้บริหารและพนักงานงดเผยแพร่ภาพ หรือข้อความใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์นี้ผ่านสื่อสังคมออนไลน์
หากมีคำถาม ข้อสงสัยจากบุคคลภายนอกหรือสื่อมวลชน โปรดตอบว่า ท่าน ผวก. จะเป็นผู้แถลงรายละเอียดด้วยตนเอง สอบถามความคืบหน้าได้ที่ฝ่ายประชาสัมพันธ์ หมายเลขโทรศัพท์ ...
คำแถลงการณ์ หรือ Media Statement เป็นการสื่อสารทางเดียวเพื่อบอกเล่าในสิ่งที่ต้องการสื่อสารด้วยใจความสั้น ๆ ใช้ภาษาที่เป็นกลาง ไม่ควรเกิน 1 หน้า เป็นสิ่งที่มักใช้เป็นอันดับต้น ๆ เมื่อเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉินหรือวิกฤต ที่อาจส่งผลกระทบในทางลบต่อองค์กร หากเป็นความผิดของเรา ให้ขอโทษ และแสดงถึงความตั้งใจจริงที่จะรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แสดงความเห็นอกเห็นใจ ห่วงใย ให้คิดถึงว่าหากเป็นผู้ได้รับผลกระทบ เราจะต้องการได้ยินเรื่องอะไร และเห็นการกระทำอย่างไรต่อไป และสรุปถึงแผนที่จะดำเนินการในอนาคต ปิดท้ายด้วยการระบุเลขหมายในการติดต่อ
ตามที่ได้เกิดเหตุ ...(ระบุเหตุการณ์)... เมื่อ ...(ระบุวันที่-เวลา)... นั้น จากการตรวจสอบข้อเท็จจริงในเบื้องต้น พบว่า ...(ข้อเท็จจริง)... ในเบื้องต้น ...(มีหรือไม่มี ผู้ได้รับบาดเจ็บ/เสียชีวิต จำนวน ... คน และได้นำผู้บาดเจ็บส่งโรงพยาบาลเพื่อรับการรักษาเป็นที่เรียบร้อยแล้ว)
ทั้งนี้ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค มีแผนสำรองฉุกเฉินสำหรับเหตุการณ์ในลักษณะนี้ และจะดำเนินการ ...(ขั้นตอนการดำเนินการ)... ซึ่งคาดว่าจะแล้วเสร็จ ...(วัน-เวลาที่แล้วเสร็จ)...
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ โอกาสนี้ และขอยืนยันว่าจะดำเนินการ ...(แก้ไขปัญหา)... อย่างเร่งด่วนที่สุด
ตามที่ได้เกิดเหตุกระแสไฟฟ้าดับเป็นวงกว้าง ในพื้นที่ ...(ระบุพื้นที่ได้รับผลกระทบ)... ตั้งแต่ ...(ระบุวันที่-เวลา)... นั้น การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ตรวจสอบพบว่าสาเหตุขัดข้องดังกล่าวเกิดจากระบบสายส่งไฟฟ้าแรงสูง ซึ่งการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคกำลังประสานงานใกล้ชิดกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อติดตามผลการแก้ไข สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่สายด่วน 1129 PEA Contact Center ตลอด 24 ชั่วโมง
สถานการณ์: [อธิบายเหตุการณ์โดยย่อ]
1. ข้อความสื่อสารภายในองค์กร (5-7 บรรทัด): ให้เขียนตามแนวทางในคู่มือ โดยมีองค์ประกอบดังนี้:
2. ข้อความแจ้งผู้บริหารระดับสูง (3-5 บรรทัด):
หมายเหตุ: ใช้ภาษาที่เป็นทางการ กระชับ และให้ข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น ยึดหลักการสื่อสารตามคู่มือ คือ "พูดทั้งหมด สื่อสารอย่างรวดเร็ว พูดความจริง อย่าพยายามปกปิด ซ่อนเร้น หรือปิดบังความจริง"
สถานการณ์: [อธิบายเหตุการณ์โดยย่อ]
1. คำแถลงการณ์สำหรับสื่อมวลชน (ไม่เกิน 1/2 หน้า A4): ให้เขียนตามโครงสร้างในคู่มือ ดังนี้:
"ตามที่ได้เกิดเหตุ .....( ระบุเหตุการณ์)..... เมื่อ...(ระบุวันที่ – เวลา)..... นั้น
จากการตรวจสอบข้อเท็จจริง พบว่า .....(ข้อเท็จจริง).....
ในเบื้องต้น .....(มีหรือไม่มี ผู้ได้รับบาดเจ็บ/เสียชีวิต จำนวน.....คน และ ได้นำผู้บาดเจ็บส่งโรงพยาบาล เพื่อรับการรักษาเป็นที่เรียบร้อยแล้ว)
ทั้งนี้ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค มีแผนสำรองฉุกเฉินสำหรับเหตุการณ์ในลักษณะนี้ และจะดำเนินการ.....(ขั้นตอนการดำเนินการ).... ซึ่งคาดว่าจะแล้วเสร็จ......(วันเวลาที่แล้วเสร็จ)
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ โอกาสนี้ และขอยืนยันว่าจะดำเนินการ.....(แก้ไขปัญหา).....อย่างเร่งด่วนที่สุด"
เพิ่มเติม: ให้เน้นย้ำวิสัยทัศน์ "การไฟฟ้าอัจฉริยะเพื่อคุณภาพชีวิตที่ดีอย่างยั่งยืน" (Smart Energy for Better Life and Sustainability) ในส่วนท้ายของคำแถลงการณ์ และแจ้ง ช่องทางการติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
2. ข้อความสื่อสารภายในองค์กร (7-10 บรรทัด): ให้เขียนตามแนวทางในคู่มือ โดยมีองค์ประกอบดังนี้:
3. ข้อความประชาสัมพันธ์สำหรับลูกค้าและประชาชน (5-7 บรรทัด):
หมายเหตุ: ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย ตรงไปตรงมา และแสดงความรับผิดชอบ ยึดหลักการสื่อสารตามคู่มือ คือ "พูดทั้งหมด สื่อสารอย่างรวดเร็ว พูดความจริง อย่าพยายามปกปิดซ่อนเร้น หรือปิดบังความจริง"
สถานการณ์: [อธิบายเหตุการณ์โดยย่อ]
1. คำแถลงการณ์สำหรับสื่อมวลชน (ไม่เกิน 1 หน้า A4): ให้เขียนตามโครงสร้างในคู่มือ ดังนี้:
"ตามที่ได้เกิดเหตุ .....( ระบุเหตุการณ์)..... เมื่อ...(ระบุวันที่ – เวลา)..... นั้น
จากการตรวจสอบข้อเท็จจริง พบว่า .....(ข้อเท็จจริง).....
ในเบื้องต้น .....(มีหรือไม่มี ผู้ได้รับบาดเจ็บ/เสียชีวิต จำนวน.....คน และ ได้นำผู้บาดเจ็บส่งโรงพยาบาล เพื่อรับการรักษาเป็นที่เรียบร้อยแล้ว)
ทั้งนี้ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค มีแผนสำรองฉุกเฉินสำหรับเหตุการณ์ในลักษณะนี้ และจะดำเนินการ.....(ขั้นตอนการดำเนินการ).... ซึ่งคาดว่าจะแล้วเสร็จ......(วันเวลาที่แล้วเสร็จ)
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ โอกาสนี้ และขอยืนยันว่าจะดำเนินการ.....(แก้ไขปัญหา).....อย่างเร่งด่วนที่สุด"
เพิ่มเติม: ให้เน้นย้ำวิสัยทัศน์ "การไฟฟ้าอัจฉริยะเพื่อคุณภาพชีวิตที่ดีอย่างยั่งยืน" (Smart Energy for Better Life and Sustainability) ในส่วนท้ายของคำแถลงการณ์
2. ข้อความสื่อสารภายในองค์กร (10-15 บรรทัด): ให้เขียนตามแนวทางในคู่มือ โดยมีองค์ประกอบดังนี้:
3. สคริปต์สำหรับการแถลงข่าว (3-5 นาที):
หมายเหตุ: ใช้ภาษาที่แสดงถึงความจริงจัง รับผิดชอบ และเห็นอกเห็นใจ พร้อมให้ข้อมูลที่ชัดเจนและครบถ้วน ยึดหลักการสื่อสารตามคู่มือ คือ "พูดทั้งหมด สื่อสารอย่างรวดเร็วพูดความจริง อย่าพยายามปกปิด ซ่อนเร้น หรือปิดบังความจริง"
ผู้ให้ข่าวหรือโฆษก คือ ตัวแทนขององค์กรที่มีหน้าที่ในการให้ข่าวกับสื่อมวลชน ชี้แจงข้อเท็จจริง ตอบข้อซักถามสื่อมวลชน อำนวยความสะดวกในการให้ข้อมูลข่าวสาร เป็นผู้นำให้สื่อมวลชนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือผู้เกี่ยวข้องได้เข้าใจและสัมผัสเหตุการณ์หรือข้อเท็จจริง อาจเป็นผู้บริหารสูงสุด หรือผู้บริหารระดับสูง ที่มีอำนาจในการตัดสินใจ หรือในกรณีไม่ใช่ผู้บริหารสูงสุด จะเป็นผู้ที่ทำหน้าที่เป็นกันชนให้ผู้บริหารสูงสุดด้วย
หากไม่มีบัญชีสำหรับเข้าใช้งานระบบ โปรดติดต่อ กองสื่อสารภาพลักษณ์องค์กร
จำนวนผู้เข้าใช้งาน : 43 คน
